F.A.Q.

Informazioni Biglietti, Bagagli, Documenti e Check in, Assistenze Speciali

INFORMAZIONI GENERALI

Trawel Fly è una compagnia aerea?
No, Trawel è un Operatore che, sotto il marchio Trawel Fly, acquisisce capacità aerea da importanti vettori italiani ed europei, distribuendola attraverso i migliori Tour Operator, le Agenzie di Viaggi o direttamente ai clienti finali.

• Qual è la sigla di un volo Trawel Fly?
Il codice di volo, quello che troverete sui visori aeroportuali, sarà quello del vettore con il quale operiamo il volo da voi acquistato e che sarà riportato sul voucher di conferma della prenotazione.

• Quali sono gli obblighi di Trawel Fly in caso di disservizi?
Trawel Fly agisce nel pieno rispetto della normativa comunitaria e secondo i Termini e Condizioni riportati su questo sito, per accedere alla pagina dedicata cliccare qui

• Di quali documenti ho bisogno per imbarcarmi sul volo?
E’ sufficiente presentarsi al banco di accettazione con un documento di identità in corso di validità (o, comunque, con un documento valido per l’ingresso nel paese di destinazione del volo) e con la copia del voucher rilasciato al momento dell’acquisto su Trawel Fly.

• Da quale aeroporto e da quale terminal parte il volo da Parigi per Napoli?
Tutti i voli Parigi-Napoli partono dal terminal 3 dell’aeroporto di Parigi Charles De Gaulle.

ACQUISTO / CAMBIO / RIMBORSO BIGLIETTI

Dove posso acquistare i biglietti Trawel Fly?
I biglietti possono essere acquistati tramite il presente sito (www.trawelfly.com), contattando il Booking (02 39192530), nelle biglietterie aeroportuali, o presso le agenzie di viaggio.

Come posso pagare il biglietto?
Il pagamento dei biglietti Trawel Fly prenotati sul sito www.trawelfly.com è contestuale e va effettuato con carta di credito, Visa o Mastercard. Contattando il Booking è possibile saldare la prenotazione anche con modalità bonifico bancario entro al massimo 7 giorni dalla data di partenza.

Qual è il termine ultimo per l’acquisto del biglietto?
I biglietti possono essere acquistati on line sino a 3 prima della partenza del relativo volo; tramite Booking o negli aeroporti, fino a 2 ore prima della partenza del volo, se gli orari di apertura del Booking e delle biglietterie aeroportuali risultano compatibili con queste scadenze.

Chi devo contattare per cambiare il biglietto?
In caso di cambio di un biglietto acquistato tramite il sito www.trawelfly.com è possibile effettuare il cambio data direttamente online accedendo all’area dedicata ‘Ricerca prenotazioni e cambi'.
Attenzione: il cambio data online è possibile unicamente su prenotazioni singole o su prenotazioni contenenti più passeggeri, tutti soggetti al medesimo cambio.
Per il cambio nome e in caso di cancellazione le modifiche vanno richieste al Booking Trawel Fly(02 39192530).
In caso di acquisto presso le biglietterie aeroportuali o l’agenzia di viaggio il cambio data, nome o la cancellazione può essere richieste alle stesse o al Booking Trawel Fly (02 39192530).

Fino a quando posso effettuare modifiche alla mia prenotazione?
Le modifiche alla prenotazione sono consentite tramite Internet oppure contattando il Call Center fino a 3 ore prima della partenza, con il pagamento di un supplemento pari a 25 Euro per passeggero e per tratta (opzione soggetta agli orari di apertura del Booking). In tutti i casi, qualora il costo del volo già prenotato e confermato fosse inferiore al costo del nuovo volo, il passeggero dovrà versare la differenza tra il prezzo pagato in origine e la più bassa tariffa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Se quest'ultima tariffa è inferiore a quella pagata in origine, non è previsto alcun rimborso. Le modifiche del nominativo non sono permesse se almeno una tratta del volo prenotato è stata già utilizzata o è scaduta oppure nel caso in cui il volo sia completo al momento della richiesta del cambio.

Quando posso chiedere il rimborso di un biglietto non utilizzato?
La possibilità di ottenere il rimborso di un biglietto non utilizzato dipende dalla classe tariffaria acquistata. Per tutti i dettagli potete consultare la sezione dedicata 'Regole e classi tariffarie'.

BAGAGLI

I passeggeri infant hanno diritto al bagaglio?
I passeggeri infant (che alla data del volo, e nel caso di viaggi andata e ritorno, alla data del volo di ritorno, non hanno compiuto i due anni di età), possono viaggiare seduti in braccio ad un adulto. Non hanno diritto a portare con sé bagagli supplementari rispetto a quelli dell'accompagnatore.

Qual è la franchigia bagaglio accettata sui voli Trawel Fly?
Per ciascun passeggero, con l'esclusione degli infant, che non hanno diritto a franchigia bagaglio gratuita, il limite di peso del bagaglio registrato è di 15 kg totali con un massimo di un bagaglio.

Quanto costa l’eccedenza bagaglio?
Per ogni chilogrammo in eccedenza oltre i 15 kg verrà applicata una maggiorazione di 8 euro.

Posso portare il bagaglio a bordo?
A bordo dell'aeromobile ogni passeggero può portare un solo bagaglio non registrato del peso non superiore ad 5 kg e di dimensioni non eccedenti centimetri 55x35x25.

DOCUMENTI E CHECK IN

Quanto tempo prima mi devo presentare al check-in?
Il passeggero deve presentarsi in aeroporto in tempo utile per l'espletamento delle operazioni di check-in; il banco del check-in del vettore apre circa 2 ore prima della partenza schedulata e chiude 40 minuti prima sia per i voli domestici che per i voli internazionali.
Si raccomanda di effettuare il check-in con largo anticipo. Inoltre il passeggero dovrà recarsi alla porta d'imbarco almeno 25 minuti prima della partenza prevista per il volo.

Che tipo di documento devo presentare in aeroporto?
Al banco del check-in il passeggero deve presentarsi munito di valido documento di identità. Non sono ammissibili autocertificazioni per comprovare l'identità.
I bambini di età inferiore ai 15 anni devono presentare il certificato di nascita munito di foto rilasciato dal comune (documento valido anche per l'espatrio se compilato e validato dalla questura).
È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido e degli ulteriori requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e d'immigrazione.
Il passeggero dovrà inoltre assicurarsi di essere in possesso di eventuali documenti richiesti dalla legislazione dei paesi di destinazione per l'ingresso nel loro territorio.
Per maggiori informazioni è consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri: http://www.viaggiaresicuri.mae.aci.it/

E’ possibile fare il check-in online?
Attualmente il servizio di check-in online non è attivo.

ASSISTENZE SPECIALI

E’ possibile per un minore viaggiare da solo?
I soggetti sotto i 14 anni di età, non vengono accettati a bordo degli aeromobili del vettore se non accompagnati da un passeggero che abbia compiuto almeno 18 anni.
Nel caso in cui un minore venisse accompagnato da un adulto diverso dal genitore o dal tutore legale, è necessario essere in possesso anche di un'autorizzazione rilasciata dal genitore o dal tutore stesso. I passeggeri sotto i 14 anni possono viaggiare da soli pagando un supplemento di 25€ a tratta. Il servizio può essere richiesto al Booking. E' obbligatorio fornire il nominativo e numero di telefono della persona che accompagna il passeggero in aeroporto e quello della persona che attende il passeggero presso l'aeroporto di arrivo.

Posso trasportare attrezzature sportive?
E’ possibile trasportare attrezzature sportive (sacca da golf, biciclette, tavole da windsurf, snowboard o sci da neve, surf e kitesurf) pagando un supplemento per volo, con un massimo di 15 kg di peso.
Per prenotare l’assistenza è necessario contattare il Call Center o rivolgersi alle agenzie di viaggio.
E' possibile trasportare anche attrezzatura da immersione subacquea, previo pagamento del supplemento.

Posso trasportare animali in stiva o in cabina?
Gli animali per i quali si rende necessario l'imbarco nella stiva dell'aeromobile non vengono accettati.
Previo pagamento dell'importo di 30€ a tratta è consentito invece il trasporto in cabina di cani e gatti per un peso massimo di 10 kg, incluso il contenitore rigido.
Il trasporto di cani e gatti al seguito del viaggiatore è regolamentato dal Reg. (CE) N° 998/03 con la certificazione prevista dalla Dec. 2004/203/CE (modificata dalla Dec. 2004/301/CE). Il passeggero, sotto la cui cura l'animale viaggia, deve essere in possesso di tutti i documenti richiesti dalle autorità di destinazione. Per far sì che il vettore accetti di trasportare gli animali, il passeggero deve portare con sé il proprio contenitore rigido, le cui dimensioni non devono eccedere i 115 centimetri (somma di lunghezza+altezza+profondità). Sono permessi fino a 3 animali della stessa specie per contenitore.