Informazioni Utili - Gestione Bagagli — Gestione Bagagli per voli operati da Mistral Air - scarica il modulo di reclamo relativo Assistenza bagagli Questa informativa è da prendere come riferimento in caso abbiate acquistato voli sul portale www.trawelfly.com operati dal vettore aereo Mistral Air (codice di volo 7M riportato sulla conferma di prenotazione). In caso di danneggiamento, ritardata consegna, manomissione o smarrimento del bagaglio registrato, il cliente, prima di lasciare l’aeroporto, dovrà recarsi presso l’Ufficio Lost & Found dove dovrà compilare la denuncia di irregolarità bagaglio (P.I.R. - Property Irregularity Report). Danneggiamento In caso di danneggiamento del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti: - Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R) - Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco; - Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag; - Dichiarazione di una valigeria che attesti se la valigia è riparabile (indicando un preventivo di spesa) o non riparabile (indicando il valore della stessa), tenendo conto della marca e dell’usura del tempo - Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di codice IBAN; - Modulo di reclamo, scaricabile dal seguente link. via posta a ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly / Mistral Air - Via Civerchio, 4 - 20159 Milano’ via fax al numero: + 39 02 45 07 28 05 via e-mail al seguente indirizzo: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo Termini: il reclamo deve giungere entro 7 giorni dalla data di apertura del P.I.R. Per bagagli diversi da valigie, come passeggini, sci, attrezzatura da sub, carrozzine, ecc..è necessaria la dichiarazione di un negozio specializzato che quantifichi il danno e/o il costo per la riparazione. In caso di danneggiamento di beni contenuti all’interno del bagaglio è necessaria una precisa denuncia all’ufficio Lost & Found o alle autorità di Polizia/Carabinieri prima di abbandonare l’aeroporto. Ritardata consegna del bagaglio Per i primi 5 giorni successivi alla mancata consegna del bagaglio registrato la ricerca dello stesso è a carico dell’aeroporto nel quale la denuncia di mancata consegna è stata fatta; per qualsiasi informazione dovrete fare riferimento all’ente aeroportuale. Trascorso tale periodo la pratica sarà gestita da Trawel Fly / Mistral Air. In caso di ritardata consegna del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti: - Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.); - Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco; - Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag; - Eventuali scontrini per le spese di prima necessità (in originale); - Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di codice IBAN; - Modulo di reclamo, scaricabile dal seguente link via posta a ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly / Mistral Air - Via Civerchio, 4 20159 Milano’ via fax al numero: + 39 02 45 07 28 05 via e-mail al seguente indirizzo: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo Termini: entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R. Nel caso in cui il bagaglio venga riconsegnato danneggiato, vi preghiamo di seguire la procedura prevista per questo caso. Manomissione bagaglio registrato In caso di manomissione del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti: - Modulo di reclamo con descrizione del danno subito con la relativa; oltre al modulo di reclamo potrà essere allegata una lettera del passeggero con valutazione economica dei danni subiti, supportata, ove possibile, da idonea documentazione probatoria (ad es. scontrini attestante il valore dei beni); - Originale e/o copia della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.) o denuncia all’Autorità di Polizia/Carabinieri prima di abbandonare l’aerostazione con la lista dettagliata (con valore oggetti) degli articoli dichiarati mancanti nel bagaglio registrato; - Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco; - Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag; - Estremi bancari per il pagamento comprensivi di codice IBAN; via posta a ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly / Mistral Air - Via Civerchio, 4 20159 Milano’ via fax al numero: + 39 02 45 07 28 05 via e-mail al seguente indirizzo: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo Smarrimento Per i primi 5 giorni successivi allo smarrimento del bagaglio registrato la ricerca dello stesso è a carico dell’aeroporto nel quale la denuncia di smarrimento è stata fatta; per qualsiasi informazione dovrete fare riferimento all’ente aeroportuale. Trascorso tale periodo la pratica sarà gestita da Trawel Fly / Mistral Air. In caso di smarrimento del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti: - Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.); - Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco; - Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag; - Eventuali scontrini per le spese di prima necessità (in originale); - Lista dettagliata del contenuto del bagaglio - Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di Codice IBAN; - Modulo di reclamo scaricabile dal seguente link; via posta a ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly / Mistral Air - Via Civerchio, 4 20159 Milano’ via fax al numero: + 39 02 45 07 28 05 via e-mail al seguente indirizzo: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo Termini: entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R. Casi particolari Non verrà accettato come bagaglio registrato, a titolo esemplificativo, oggetti fragili o deperibili, computer o apparecchiature elettroniche, denaro, gioielli, argenteria, metalli preziosi o beni di valore in genere, carte valori, titoli di credito, azioni o altri titoli negoziabili o simili, nonché documenti commerciali o d'ufficio, campionari, passaporti o altri documenti d'identità. Non viene assunta alcuna responsabilità per: articoli deperibili o fragili non adeguatamente imballati; danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli, quali (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo) macchie o graffi, derivanti dall'utilizzo degli stessi per lo scopo a cui sono destinati; danni da acqua su bagagli di materiale non impermeabile. Verranno calcolati come beni di prima necessità l’abbigliamento, igiene, creme solari (per le destinazioni ‘mare’) e farmaci. Per quanto non espressamente evidenziato sopra La invitiamo a consultare i "Termini e Condizioni" sul sito internet www.trawelfly.com. Trawel S.r.l. tratterà i dati da Lei forniti ai soli fini dell’ evasione della Sua segnalazione o per rispondere ad eventuali reclami, conformemente alla normativa italiana in materia di corretto trattamento dei dati personali (D. Lgs. n. 196/03). Per maggiori informazioni potete visionare le sezioni ‘Note legali’” e “Privacy” del nostro sito. Per ogni ulteriore informazione sulla procedura di rimborso bagagli è possibile contattare il Booking Trawel Fly allo 02 39 19 25 30, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 19.00, il sabato e la domenica dalle 09.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.30..