Informazioni Utili - Gestione Bagagli
— Gestione Bagagli per voli operati da Astraeus Airlines - scarica il modulo di reclamo relativo
Gestione Bagagli per voli operati da Astraeus Airlines
Assistenza bagagli
Questa informativa è da prendere come riferimento in caso abbiate acquistato voli Trawel Fly operati dal vettore aereo Astraeus Airlines (codice di volo 5W riportato sulla conferma di prenotazione). Nel caso i documenti di viaggio riportino un codice vettore differente da 5W, cliccate qui
Trawel Fly e Astraeus Airlines per la gestione dei bagagli smarriti o danneggiati si avvalgono della collaborazione di Mondial Service Italia, che ha una struttura specializzata per queste casistiche, garantendo al cliente una gestione ottimale della pratica.
In caso di danneggiamento, ritardata consegna, manomissione o smarrimento del bagaglio registrato, il cliente, prima di lasciare l’aeroporto, dovrà recarsi presso l’Ufficio Lost & Found dove dovrà compilare la denuncia di irregolarità bagaglio (P.I.R. - Property Irregularity Report).
Danneggiamento
In caso di danneggiamento del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R)
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Dichiarazione di una valigeria che attesti se la valigia è riparabile (indicando un preventivo di spesa) o non riparabile (indicando il valore della stessa), tenendo conto della marca e dell’usura del tempo
- Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di codice IBAN;
- Modulo di reclamo, scaricabile dal seguente link
via posta a ‘Mondial Service Italia S.c.a.r.l. Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/Astraeus LTD Casella Postale 986 – Via Cordusio, 4 20123 Milano’
via fax al numero: + 39 02 266 24 504
via e-mail al seguente indirizzo:
Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo
Termini: il reclamo deve giungere entro 7 giorni dalla data di apertura del P.I.R.
Per bagagli diversi da valigie, come passeggini, sci, attrezzatura da sub, carrozzine, ecc..è necessaria la dichiarazione di un negozio specializzato che quantifichi il danno e/o il costo per la riparazione.
In caso di danneggiamento di beni contenuti all’interno del bagaglio è necessaria una precisa denuncia all’ufficio Lost & Found o alle autorità di Polizia/Carabinieri prima di abbandonare l’aeroporto.
Ritardata consegna del bagaglio
Per i primi 5 giorni successivi alla mancata consegna del bagaglio registrato la ricerca dello stesso è a carico dell’aeroporto nel quale la denuncia di mancata consegna è stata fatta; per qualsiasi informazione dovrete fare riferimento all’ente aeroportuale.
Trascorso tale periodo la pratica sarà gestita da Mondial Service Italia, per conto di Trawel Fly/Astraeus Airlines.
In caso di ritardata consegna del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.);
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Eventuali scontrini per le spese di prima necessità (in originale);
- Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di codice IBAN;
- Modulo di reclamo, scaricabile dal seguente link
via posta a ‘Mondial Service Italia S.c.a.r.l. Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/Astraeus LTD Casella Postale 986 – Via Cordusio, 4 20123 Milano’
via fax al numero: + 39 02 266 24 504
via e-mail al seguente indirizzo:
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Termini: entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R.
Nel caso in cui il bagaglio venga riconsegnato danneggiato, vi preghiamo di seguire la procedura prevista per questo caso.
Manomissione bagaglio registrato
In caso di manomissione del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Modulo di reclamo con descrizione del danno subito con la relativa; oltre al modulo di reclamo potrà essere allegata una lettera del passeggero con valutazione economica dei danni subiti, supportata, ove possibile, da idonea documentazione probatoria (ad es. scontrini attestante il valore dei beni);
- Originale e/o copia della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.) o denuncia all’Autorità di Polizia/Carabinieri prima di abbandonare l’aerostazione con la lista dettagliata (con valore oggetti) degli articoli dichiarati mancanti nel bagaglio registrato;
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Estremi bancari per il pagamento comprensivi di codice IBAN;
via posta a ‘Mondial Service Italia S.c.a.r.l. Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/Astraeus LTD Casella Postale 986 – Via Cordusio, 4 20123 Milano’
via fax al numero: + 39 02 266 24 504
via e-mail al seguente indirizzo:
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Smarrimento
Per i primi 5 giorni successivi allo smarrimento del bagaglio registrato la ricerca dello stesso è a carico dell’aeroporto nel quale la denuncia di smarrimento è stata fatta; per qualsiasi informazione dovrete fare riferimento all’ente aeroportuale.
Trascorso tale periodo la pratica sarà gestita da Mondial Service Italia, per conto di Trawel Fly/Astraeus Airlines.
In caso di smarrimento del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.);
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Eventuali scontrini per le spese di prima necessità (in originale);
- Lista dettagliata del contenuto del bagaglio
- Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di Codice IBAN;
- Modulo di reclamo scaricabile dal seguente link;
via posta a ‘Mondial Service Italia S.c.a.r.l. Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/Astraeus LTD Casella Postale 986 – Via Cordusio, 4 20123 Milano’
via fax al numero: + 39 02 266 24 504
via e-mail al seguente indirizzo:
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Termini: entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R.
Casi particolari
Non verrà accettato come bagaglio registrato, a titolo esemplificativo, oggetti fragili o deperibili, computer o apparecchiature elettroniche, denaro, gioielli, argenteria, metalli preziosi o beni di valore in genere, carte valori, titoli di credito, azioni o altri titoli negoziabili o simili, nonché documenti commerciali o d'ufficio, campionari, passaporti o altri documenti d'identità.
Non viene assunta alcuna responsabilità per: articoli deperibili o fragili non adeguatamente imballati; danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli, quali (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo) macchie o graffi, derivanti dall'utilizzo degli stessi per lo scopo a cui sono destinati; danni da acqua su bagagli di materiale non impermeabile.
Verranno calcolati come beni di prima necessità l’abbigliamento, igiene, creme solari (per le destinazioni ‘mare’) e farmaci.
Per quanto non espressamente evidenziato sopra La invitiamo a consultare i "Termini e Condizioni" sul sito internet www.trawelfly.com.
Trawel S.r.l. tratterà i dati da Lei forniti ai soli fini dell’ evasione della Sua segnalazione o per rispondere ad eventuali reclami, conformemente alla normativa italiana in materia di corretto trattamento dei dati personali (D. Lgs. n. 196/03).
Per maggiori informazioni potete visionare le sezioni ‘Note legali’” e “Privacy” del nostro sito.
Per ogni ulteriore informazione sulla procedura di rimborso bagagli è possibile contattare il numero +39 02 266 09 205 di Mondial Service Italia, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00, esclusi i festivi.\n Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo
Termini: il reclamo deve giungere entro 7 giorni dalla data di apertura del P.I.R.
Per bagagli diversi da valigie, come passeggini, sci, attrezzatura da sub, carrozzine, ecc..è necessaria la dichiarazione di un negozio specializzato che quantifichi il danno e/o il costo per la riparazione.
In caso di danneggiamento di beni contenuti all’interno del bagaglio è necessaria una precisa denuncia all’ufficio Lost & Found o alle autorità di Polizia/Carabinieri prima di abbandonare l’aeroporto
Ritardata consegna del bagaglio
Per i primi 5 giorni successivi alla mancata consegna del bagaglio registrato la ricerca dello stesso è a carico dell’aeroporto nel quale la denuncia di mancata consegna è stata fatta; per qualsiasi informazione dovrete fare riferimento all’ente aeroportuale.
Trascorso tale periodo la pratica sarà gestita Trawel Fly, per conto di ItaliaTour Airlines.
In caso di ritardata consegna del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.);
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Eventuali scontrini per le spese di prima necessità (in originale);
- Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di codice IBAN;
- Modulo di reclamo, scaricabile dal seguente link
via posta a Trawel S.R.L., ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/ItaliaTour Airlines - Via Civerchio 3, 20149 Milano’
via fax al numero: + 39 02 39 30 41 93
via e-mail al seguente indirizzo:
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Termini: entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R.
Nel caso in cui il bagaglio venga riconsegnato danneggiato, vi preghiamo di seguire la procedura prevista per questo caso.
Manomissione bagaglio registrato
In caso di manomissione del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Modulo di reclamo con descrizione del danno subito con la relativa; oltre al modulo di reclamo potrà essere allegata una lettera del passeggero con valutazione economica dei danni subiti, supportata, ove possibile, da idonea documentazione probatoria (ad es. scontrini attestante il valore dei beni);
- Originale e/o copia della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.) o denuncia all’Autorità di Polizia/Carabinieri prima di abbandonare l’aerostazione con la lista dettagliata (con valore oggetti) degli articoli dichiarati mancanti nel bagaglio registrato;
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Estremi bancari per il pagamento comprensivi di codice IBAN;
via posta a Trawel S.R.L., ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/ItaliaTour Airlines - Via Civerchio 3, 20149 Milano’
via fax al numero: + 39 02 39 30 41 93
via e-mail al seguente indirizzo:
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Smarrimento
Per i primi 5 giorni successivi allo smarrimento del bagaglio registrato la ricerca dello stesso è a carico dell’aeroporto nel quale la denuncia di smarrimento è stata fatta; per qualsiasi informazione dovrete fare riferimento all’ente aeroportuale.
Trascorso tale periodo la pratica sarà gestita Trawel Fly, per conto di ItaliaTour Airlines.
In caso di smarrimento del bagaglio registrato La preghiamo di spedire i seguenti documenti:
- Originale (o eventualmente copia) della denuncia rilasciata dall’ufficio Lost & Found (P.I.R.);
- Copertina del biglietto o e-mail di conferma della prenotazione o carta di imbarco;
- Etichetta del bagaglio (originali o copie) o tag bag;
- Eventuali scontrini per le spese di prima necessità (in originale);
- Lista dettagliata del contenuto del bagaglio
- Estremi bancari per il pagamento, comprensivi di Codice IBAN;
- Modulo di reclamo scaricabile dal seguente link;
via posta a Trawel S.R.L., ‘Servizio Rimborso Bagaglio Trawel Fly/ItaliaTour Airlines - Via Civerchio 3, 20149 Milano’
via fax al numero: + 39 02 39 30 41 93
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Termini: entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R.
Casi particolari
Non verrà accettato come bagaglio registrato, a titolo esemplificativo, oggetti fragili o deperibili, computer o apparecchiature elettroniche, denaro, gioielli, argenteria, metalli preziosi o beni di valore in genere, carte valori, titoli di credito, azioni o altri titoli negoziabili o simili, nonché documenti commerciali o d'ufficio, campionari, passaporti o altri documenti d'identità.
Non viene assunta alcuna responsabilità per: articoli deperibili o fragili non adeguatamente imballati; danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli, quali (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo) macchie o graffi, derivanti dall'utilizzo degli stessi per lo scopo a cui sono destinati; danni da acqua su bagagli di materiale non impermeabile.
Verranno calcolati come beni di prima necessità l’abbigliamento, igiene, creme solari (per le destinazioni ‘mare’) e farmaci.
Per quanto non espressamente evidenziato sopra La invitiamo a consultare i "Termini e Condizioni" sul sito internet www.trawelfly.com.
Trawel S.r.l. tratterà i dati da Lei forniti ai soli fini dell’ evasione della Sua segnalazione o per rispondere ad eventuali reclami, conformemente alla normativa italiana in materia di corretto trattamento dei dati personali (D. Lgs. n. 196/03).
Per maggiori informazioni potete visionare le sezioni ‘Note legali’ e “Privacy” del nostro sito.
Per ogni ulteriore informazione sulla procedura di rimborso bagagli è possibile contattare il numero +39 02 39 19 25 30, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 19.00, il sabato e la domenica dalle 09.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.30.
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